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Professionnalisation de la fonction accueil

Accueillir et accompagner de façon professionnelle la clientèle.

Objectif : Donner une image positive de l’accueil, Professionnaliser les rapports avec les publics, Reconnaître et comprendre les différentes personnalités pour mieux accompagner la clientèle, Détecter les besoins des clients et d’en déduire les attitudes à tenir.

Méthodes pédagogiques :

- Apport de connaissances fondamentales
- Recueil d’expériences
- Tests d’applications pratiques
- Mise en situation concrète
- Tests de personnalité, savoir qui on est…
- Participation active des stagiaires

Sommaire du programme de formation :

Les techniques de base de la communication

L’accueil physique et téléphonique des visiteurs

Faire face aux exigences et aux objections

Positiver l’image de la structure et fidéliser le client

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Informations pratiques

Durée : 2 jours (14h)