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Perfectionnement de l'accueil et de la vente téléphonique

Perfectionner ses compétences en situation téléphonique.

Objectif : Optimiser sa communication, Être plus performant dans une démarche commerciale au téléphone, Accroître sa qualité d’écoute et de conviction, apporter de la motivation et du dynamisme, Maîtriser la réfutation des objections.

Méthodes pédagogiques :

- Apport de connaissances fondamentales
- Recueil d’expériences
- Tests d’applications pratiques
- Mise en situation concrète
- Participation active des stagiaires

Sommaire du programme de formation :

Les techniques de la communication par téléphone

Savoir être

L'accueil téléphonique

Vendre au téléphone

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Informations pratiques

Durée : 2 jours (14h)