Gestion de la relation client
Augmenter la satisfaction et la fidélisation client.
Objectif : Apprendre à toute personne en contact avec le client à mettre en place une méthodologie permettant de le satisfaire au mieux.
Méthodes pédagogiques :
- Apport de connaissances fondamentales
- Recueil d’expériences
- Tests d’applications pratiques
- Mise en situation concrète
- Jeux de rôles
Sommaire du programme de formation :
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Découvrir les attentes du client
- Faire face aux exigences et objections
- Positiver et fidéliser le client
Nos références
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