Formations intra-entreprises
+Commerce, Ventes et Achats
Vous souhaitez une formation personnalisée : adaptée à la spécificité de votre organisme, regroupant plusieurs modules de notre cursus standard...
Vous souhaitez que nos formateurs interviennent dans vos locaux ?
ROYER ROBIN ASSOCIES crée pour vous des formations "INTRA ENTREPRISES" adaptées, et vous propose également le suivi de l'évolution de vos stagiaires sur un espace WEB personnalisé.
Gestion de la relation client
Augmenter la satisfaction et la fidélisation client.
Objectif : Apprendre à toute personne en contact avec le client à mettre en place une méthodologie permettant de le satisfaire au mieux.
Gestion de l'agressivité et relation clientèle
Savoir gérer et maîtriser une situation conflictuelle avec un client.
Objectif : Amorcer le dialogue et instaurer un climat de confiance, Identifier les prémices des conflits dans la relation client, Gérer ses émotions, S'affirmer dans une relation agressive, Désamorcer une situation d'agressivité et de violence, Traiter les désaccords.
Perfectionnement de l'accueil et de la vente téléphonique
Perfectionner ses compétences en situation téléphonique.
Objectif : Optimiser sa communication, Être plus performant dans une démarche commerciale au téléphone, Accroître sa qualité d’écoute et de conviction, apporter de la motivation et du dynamisme, Maîtriser la réfutation des objections.
Professionnalisation de la fonction accueil
Accueillir et accompagner de façon professionnelle la clientèle.
Objectif : Donner une image positive de l’accueil, Professionnaliser les rapports avec les publics, Reconnaître et comprendre les différentes personnalités pour mieux accompagner la clientèle, Détecter les besoins des clients et d’en déduire les attitudes à tenir.
Techniques de vente
Développer ses compétences en vente.
Objectif : Améliorer leurs compétences en vente, Concrétiser et réaliser une vente, Être en mesure de répondre aux attentes des clients et les fidéliser.
