ROYER ROBIN ASSOCIÉS : Formation Gestion de l’agressivité et relation client
Le centre de formation ROYER ROBIN Associés vous forme à la gestion de situation conflictuelle dans le cadre de notre offre de formation en commerce et vente. Découvrez le programme et n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !Lieux de formation possibles : Montpellier et France entière.
A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de:
- Optimiser leur communication.
- Etre plus performants dans une démarche commerciale ou de service.
- Accroître leur qualité d’écoute et de conviction, d’apporter de la motivation et du dynamisme
- Savoir détecter, analyser et réguler les sources de tensions personnelles et de ses interlocuteurs dans les échanges.
- Disposer d’outils pour gérer son stress et celui de ses interlocuteurs.
- Savoir instaurer un climat de confiance tout en s’affirmant.
- Savoir adapter sa posture et son mode de communication.
- Adopter des méthodes, des outils et des réflexes pour gérer les situations professionnelles.
Toute personne devant établir une communication avec des personnes extérieures à l’entreprise, et faisant face à des tensions.
Cette formation est destinée aux salariés d’entreprise et peut être financée par votre OPCO. Elle n’est pas éligible au CPF.
La formation Gestion de l’agressivité et de la relation clientèle peut se dérouler à Montpellier dans nos locaux, dans vos locaux, ou dans une salle de formation proche de votre zone d’activité, partout en France.
Durée de la formation :
- 2 jours (14 heures)
