Formation Conseiller Funéraire et Office Manager

Alternance

Programme Conseiller Funéraire

Module 1 : Accueil, positionnement, mise à niveau, clôture

• Accueil des alternants 
• Rassurer les apprenants sur le programme, le suivi et les objectifs de cette formation
• Positionnement individuel : formation et entreprise
• Clôture

Module 2 : Psychologie et sociologie du deuil 

Les grandes étapes du deuil

• Définition et analyse du travail de deuil et de ses différentes phases
• Le rôle du maître de cérémonie face aux familles, compréhension et analyse des ressentis
• Le rôle de l’entreprise de Pompes Funèbres dans le travail de deuil des familles
• Le contact avec les familles / Psychologie du deuil appliquée aux pompes funèbres

Les deuils particuliers

• La mort attendue / La mort « coup de tonnerre »
• Le deuil de l’enfant mort-né / Le deuil du conjoint, homme et femme face au deuil

Module 3 : Pratiques et rites funéraires

Les rites funéraires civils et religieux

• Historiques des rites / Les rites et les cultures / Les rites anciens français
• Rites religieux monothéistes / Rites civils / Rites religieux bouddhistes et hindouistes
• Les traditions funéraires

Les règles de protocole, Crémation

• Historique et évolutions / Position des cultes
• En France : démarches / Législation
• Destinations des cendres, crémation et environnement

Module 4 : Législation et réglementation funéraire

Les règles applicables aux opérations funéraires, y compris les contentieux liés à l’organisation des funérailles

• Introduction à la réglementation funéraire
• Réglementation sur les fournitures obligatoires et sur les transports de corps
• La loi et les règlements d’hier à nos jours, la loi du 08/01/1993 et son évolution
• Information des familles / Obligation de formation / DE de thanatopracteur
• La gestion des chambres funéraires, des chambres mortuaires et des Crématoriums
• L’habilitation des pompes funèbres / La réforme des fournitures funéraires
• Statut et destination des cendres / Délais à respecter dans l’organisation des obsèques
• Autorisation et déclarations administratives
• Certificat de décès / Déclaration de décès / Admission de corps à la chambre funéraire
• Demande de crémation / Demande de réduction ou d’exhumation de corps
• Cimetières et réglementations / Jardin du souvenir
• Concessions / Caveaux / Sépultures / Columbarium / Travaux de marbrerie
• Les contentieux liés à l’organisation des funérailles

Module 5 : Produits, services et conseil à la vente

L’identification des besoins et des attentes des clients / familles

• Définition et rôle
• L’accueil des familles (physique / téléphonique)
• Gestion des attentes / Gestion des conflits
• Le conseiller funéraire – rôle / Méthodologie de travail
• La rédaction et l’explication du devis
• Les démarches administratives / L’aide aux démarches post-obsèques
• La mise en relation avec le maître de cérémonie
• La relation de l’assistant funéraire avec ses partenaires
• Les prestations complémentaires

La présentation des produits

• Marbrerie technique et commerciale / Les matériaux / Les produits
• La clientèle potentielle / L’approche commerciale
• L’entretien de vente / Les services « Après-Vente »
• La thanatopraxie / Présentation / Objectifs
• La prévoyance funéraire (Historique et chiffres)
• Les contrats d’assurances / Les termes à connaître / Les principaux textes de lois
• Immatriculation des opérateurs funéraires / Règles d’intermédiation
• Les acteurs en prévoyance funéraire, les produits sur le marché, les volontés exprimées
• Approche commerciale : cibles / Moyens de communication / Moyens de financements
• Présentation générale du tiers payant / Accord avec les mutuelles / Accord Tiers Payant
• Moyens de paiements / Devis et commande / Limiter les risques
• Présentation générale du tiers payant / Accord avec les mutuelles / Accord Tiers Payant
• Moyens de paiements / Devis et commande / Limiter les risques

Module 6 : La réglementation commerciale

Le droit de la consommation

• Présentation et notions générales /
• Affichage et documentation obligatoire
• Obligation vis-à-vis des fournitures
• Devis et mentions obligatoires / Bon de commande
• Gestion des litiges

Module 7 : Connaissances administratives générales

L’organisation et le fonctionnement des institutions administratives

• Rappels sur les institutions / Rapports entre Pompes Funèbres et institutions
• Autorisations du maire / Autorisations du préfet / Autorisations de l'autorité judiciaire
• La réglementation du travail

Module 8 : Conception et animation cérémonie

Les lieux et les équipements

• Cérémonie catholique à l’église / Cérémonie musulmane / Cérémonie juive
• Cérémonie au cimetière / Au crématorium / Cérémonies civiles
• La prise de parole en public
• Le maître de cérémonie : définition, rôle et aptitude
• La préparation des cérémonies avec les familles
• L’élocution et la gestuelle face au public
• L’application des règles de protocole
• Les cérémonies avec honneurs aux couleurs nationales

• Période encadrée par le maître d’apprentissage de l’entreprise d’accueil
• Grille d’évaluation en support de la période en entreprise
• Lien avec le formateur principal de la formation en alternance

Programme Office Manager

BLOC 1 : Renseigner la Comptabilité de l’entreprise - Plus de détails sur le Bloc 1

• Effectuer le suivi comptable : journalier, périodique et  annuel 
• Effectuer le suivi comptable périodique de gestion :
• reporter les éléments à la direction et tenir le suivi de trésorerie

BLOC 2 : Assurer la Gestion d’entreprise et suivre son activité économique - Plus de détails sur le Bloc 2

• Gérer la facturation client/fournisseurs
• Créer et/ou adapter un compte périodique de résultats simplifié et en suivre l’évolution 
• Gérer la relation contractuelle avec les partenaires

BLOC 3 : Préparer la paie et gérer l’administration du personnel - Plus de détails sur le Bloc 3

• Traiter les obligations sociales
• Établir les bulletins de salaire
• Contribuer au dialogue social dans l’entreprise

BLOC 4 : Gérer le fonctionnement quotidien de l’entreprise - Plus de détails sur le Bloc 4

• Traiter l’information
• Gérer l’approvisionnement  en produits courants
• Contribuer au respect qualité, sécurité, environnement

BLOC 5 : Réaliser les offres commerciales et gestion de la relation client - Plus de détails sur le Bloc 5

• Assurer l’accueil physique et téléphonique :
• Participer à la constitution des offres commerciales
• Alimenter les tableaux de bord commerciaux