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Formation Conseiller Funéraire et Office Manager

Le/la Conseiller/e Funéraire accueille les familles endeuillées et les accompagne dans la phase d'organisation des obsèques et des formalités administratives. Avec cette formation, il/elle pourra également seconder le/la dirigeant/e d'une petite ou moyenne entreprise dans le secteur du funéraire en gestion commerciale, ressources humaines...

Prérequis : Niveau Bac - Titre délivré de niveau 5 et diplôme de conseiller funéraire  

560 heures  

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Formation Conseiller Funéraire et Office Manager

Alternance


Programme Conseiller Funéraire


Module 1 : Accueil, positionnement, mise à niveau, clôture

  • Accueil des alternants 
  • Rassurer les apprenants sur le programme, le suivi et les objectifs de cette formation
  • Positionnement individuel : formation et entreprise
  • Clôture

Module 2 : Psychologie et sociologie du deuil 

Les grandes étapes du deuil

  • Définition et analyse du travail de deuil et de ses différentes phases
  • Le rôle du maître de cérémonie face aux familles, compréhension et analyse des ressentis
  • Le rôle de l’entreprise de Pompes Funèbres dans le travail de deuil des familles
  • Le contact avec les familles / Psychologie du deuil appliquée aux pompes funèbres

Les deuils particuliers

  • La mort attendue / La mort « coup de tonnerre »
  • Le deuil de l’enfant mort-né / Le deuil du conjoint, homme et femme face au deuil

Module 3 : Pratiques et rites funéraires

Les rites funéraires civils et religieux

  • Historiques des rites / Les rites et les cultures / Les rites anciens français
  • Rites religieux monothéistes / Rites civils / Rites religieux bouddhistes et hindouistes
  • Les traditions funéraires

Les règles de protocole, Crémation

  • Historique et évolutions / Position des cultes
  • En France : démarches / Législation
  • Destinations des cendres, crémation et environnement

Module 4 : Législation et réglementation funéraire

Les règles applicables aux opérations funéraires, y compris les contentieux liés à l’organisation des funérailles

  • Introduction à la réglementation funéraire
  • Réglementation sur les fournitures obligatoires et sur les transports de corps
  • La loi et les règlements d’hier à nos jours, la loi du 08/01/1993 et son évolution
  • Information des familles / Obligation de formation / DE de thanatopracteur
  • La gestion des chambres funéraires, des chambres mortuaires et des Crématoriums
  • L’habilitation des pompes funèbres / La réforme des fournitures funéraires
  • Statut et destination des cendres / Délais à respecter dans l’organisation des obsèques
  • Autorisation et déclarations administratives
  • Certificat de décès / Déclaration de décès / Admission de corps à la chambre funéraire
  • Demande de crémation / Demande de réduction ou d’exhumation de corps
  • Cimetières et réglementations / Jardin du souvenir
  • Concessions / Caveaux / Sépultures / Columbarium / Travaux de marbrerie
  • Les contentieux liés à l’organisation des funérailles

Module 5 : Produits, services et conseil à la vente

L’identification des besoins et des attentes des clients / familles

  • Définition et rôle
  • L’accueil des familles (physique / téléphonique)
  • Gestion des attentes / Gestion des conflits
  • Le conseiller funéraire – rôle / Méthodologie de travail
  • La rédaction et l’explication du devis
  • Les démarches administratives / L’aide aux démarches post-obsèques
  • La mise en relation avec le maître de cérémonie
  • La relation de l’assistant funéraire avec ses partenaires
  • Les prestations complémentaires

La présentation des produits

  • Marbrerie technique et commerciale / Les matériaux / Les produits
  • La clientèle potentielle / L’approche commerciale
  • L’entretien de vente / Les services « Après-Vente »
  • La thanatopraxie / Présentation / Objectifs
  • La prévoyance funéraire (Historique et chiffres)
  • Les contrats d’assurances / Les termes à connaître / Les principaux textes de lois
  • Immatriculation des opérateurs funéraires / Règles d’intermédiation
  • Les acteurs en prévoyance funéraire, les produits sur le marché, les volontés exprimées
  • Approche commerciale : cibles / Moyens de communication / Moyens de financements
  • Présentation générale du tiers payant / Accord avec les mutuelles / Accord Tiers Payant
  • Moyens de paiements / Devis et commande / Limiter les risques
  • Présentation générale du tiers payant / Accord avec les mutuelles / Accord Tiers Payant
  • Moyens de paiements / Devis et commande / Limiter les risques

Module 6 : La réglementation commerciale

Le droit de la consommation

  • Présentation et notions générales /
  • Affichage et documentation obligatoire
  • Obligation vis-à-vis des fournitures
  • Devis et mentions obligatoires / Bon de commande
  • Gestion des litiges

Module 7 : Connaissances administratives générales

L’organisation et le fonctionnement des institutions administratives

  • Rappels sur les institutions / Rapports entre Pompes Funèbres et institutions
  • Autorisations du maire / Autorisations du préfet / Autorisations de l'autorité judiciaire
  • La réglementation du travail

Module 8 : Conception et animation cérémonie

Les lieux et les équipements

  • Cérémonie catholique à l’église / Cérémonie musulmane / Cérémonie juive
  • Cérémonie au cimetière / Au crématorium / Cérémonies civiles
  • La prise de parole en public
  • Le maître de cérémonie : définition, rôle et aptitude
  • La préparation des cérémonies avec les familles
  • L’élocution et la gestuelle face au public
  • L’application des règles de protocole
  • Les cérémonies avec honneurs aux couleurs nationales
Module 9 : Période en entreprise

    • Période encadrée par le maître d’apprentissage de l’entreprise d’accueil
    • Grille d’évaluation en support de la période en entreprise
    • Lien avec le formateur principal de la formation en alternance


    Programme Office Manager


    BLOC 1 : Renseigner la Comptabilité de l’entreprise - Plus de détails sur le Bloc 1

    • Effectuer le suivi comptable : journalier, périodique et  annuel 
    • Effectuer le suivi comptable périodique de gestion :
    • reporter les éléments à la direction et tenir le suivi de trésorerie

    BLOC 2 : Assurer la Gestion d’entreprise et suivre son activité économique - Plus de détails sur le Bloc 2

    • Gérer la facturation client/fournisseurs
    • Créer et/ou adapter un compte périodique de résultats simplifié et en suivre l’évolution 
    • Gérer la relation contractuelle avec les partenaires

    BLOC 3 : Préparer la paie et gérer l’administration du personnel - Plus de détails sur le Bloc 3

    • Traiter les obligations sociales
    • Établir les bulletins de salaire
    • Contribuer au dialogue social dans l’entreprise

    BLOC 4 : Gérer le fonctionnement quotidien de l’entreprise - Plus de détails sur le Bloc 4

    • Traiter l’information
    • Gérer l’approvisionnement  en produits courants
    • Contribuer au respect qualité, sécurité, environnement

    BLOC 5 : Réaliser les offres commerciales et gestion de la relation client - Plus de détails sur le Bloc 5

    • Assurer l’accueil physique et téléphonique :
    • Participer à la constitution des offres commerciales
    • Alimenter les tableaux de bord commerciaux

    Pédagogie

    La formation théorique est appuyée par de multiples études de cas concrets. Les moyens pédagogiques :

    • Salle de formation équipée de vidéoprojecteur et paperboard
    • Supports de cours en ligne (aucun format papier)
    • Espace privé intranet et Formation en ligne
    • Supports de cours théoriques, tests et exercices d’application
    • Mises en situation réelles dans l’entreprise - FIL ROUGE
    • Études de cas concrets
    • Travail en équipe
    • Suivi individuel de chaque apprenant par le formateur référent

    Formation FOAD en Blended Learning, alliant formation en présentiel et e-learning (à distance, via notre plateforme)

    • 462 heures de formation en présentiel (formation en centre)
    • 56 heures de formation e-learning asynchrone (formation à distance)
    • 28 heures de formation e-learning synchrone en classes virtuelles (formation à distance avec formateur)
    • 1190 heures en période en entreprise
    • 14 heures pour le passage du diplôme

    En vue de l'obtention du diplôme national « Conseiller Funéraire », les apprenants sont soumis à :

    • Une épreuve écrite (QCM) : 50% de la note finale, note minimale 12/20
    • Un oral devant un jury désigné en préfecture : 30% de la note finale, note minimale 05/20
    • Une évaluation du stage en entreprise avec un rapport de stage : 20% de la note finale, note minimale 07,5/20

    Et le titre RCNP N°34786 est délivré si :

    • Chacun des blocs de compétences est acquis et validé par la présentation d’un devoir final et par une note ≥ 12/20.
    • La présentation d’un devoir type FIL ROUGE devant un Jury est réussie avec une note ≥ 12/20.
    • Les notes obtenues durant les différents quiz et évaluations mis en place durant la formation ne comptent pas pour l’examen final.

    En fin de formation, le formateur procède à une évaluation des acquis et de la participation. Diplôme Original envoyé par courrier avec une attestation de fin de formation. Aucun duplicata du diplôme ne sera transmis en cas de perte.



    Objectifs

    Le Conseiller Funéraire – Office Manager doit :

    • Expliquer aux familles les différentes étapes des obsèques en respectant les volontés du défunt.
    • Organiser la cérémonie civile ou religieuse et proposer un déroulé des obsèques.
    • Veiller au respect des délais et organiser les déplacements du convoi.
    • Vendre des prestations, ainsi que de l’ensemble des produits et services funéraires.
    • Proposer des contrats d’obsèques aux personnes qui souhaiteraient les organiser de leur vivant.
    • Rédiger les documents administratifs.
    • Être disponible pour gérer les astreintes (nuit ou weekend).

    Il/elle devra :

    • Gérer la fonction d’« assistant/e comptable », avec une grande autonomie et une exigence de fiabilité et de confidentialité, tenir la comptabilité et en assurer le suivi journalier, périodique et annuel. 
    • Gérer les fonctions d’« assistant/e de gestion », du service achat ou du service clients, collaborateur/trice du chef d’entreprise PME, PMI.
    • Gérer les fonctions d’ « assistant/e en ressources humaines ». Seconder un chef/fe de service ou une Direction Administrative et peut se consacrer à la gestion du personnel ou pour les grandes entreprises à un domaine plus restreint, tel que le suivi des plans de compétences, la gestion des pointages et des préparations de paye
    • Gérer les fonctions d’ « assistant/e administratif/ve polyvalent/e ». Seconder une Direction Administrative dans la gestion des ressources.
    • Gérer les fonctions d’« assistant/e commercial/e ». Seconder une Direction Commerciale dans la gestion administrative de l’activité.

    Pré requis :

    Jeunes de 16 à 29 ans (à partir de 15 ans sous certaines conditions et au-delà de 29 ans dans certains cas).

    Sans limite d’âge :

    • Travailleurs handicapés
    • Personne ayant un projet de création ou reprise d’entreprise nécessitant l’obtention du diplôme ou titre objet du contrat
    • Sportifs de haut niveau figurant sur la liste ministérielle

    Un niveau Baccalauréat est requis. Être titulaire du Permis B et véhicule (de préférence).

    La formation est ouverte aux personnes diplômées. Le sens de l'écoute, l'empathie, la rigueur, le sens de l'organisation et du commerce et un bon équilibre psychologique sont des qualités nécessaires pour l'exercice du métier. 


    La formation est dispensée dans le but d'acquérir les compétences et les diplômes nécessaires à l'exercice de la fonction de conseiller funéraire/Office Manager conformément au décret n°2012-608 du 30 avril 2012, selon les modalités de l'Arrêté du 30 avril 2012 et au titre RNCP 34786 « Assistant du Chef d’entreprise PME-PMI ».

    Modalités d'accès : Tests de niveau et entretien de sélection

    Maîtrise de la bureautique (pack Office)

    Nous vous proposons cette formation en accompagnement individuel ou en groupe selon vos disponibilités et celles de nos formateurs.
    Vous pouvez nous contacter pour la planification de votre parcours ou pour plus de précisions par téléphone au 04 67 13 22 60.

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