Réaliser des offres commerciales et gestion de la relation client - CPF

Formez-vous rapidement pour gérer les fonctions d'un assistant commercial et apprenez à maîtriser les indicateurs de performance commerciale de votre entreprise grâce aux tableaux de bord. Vous pratiquerez les logiciels EXCEL et CIEL COMMERCIAL, les logiciels les plus courants en suivi commercial. Cette formation se déroule à Montpellier et est animée par nos formateurs experts en gestion de la relation client et des offres commerciales.

Tarifs : nous consulter, cette formation est finançable dans le cadre du CPF

8 jours (56 h)  

Analyser les besoins de chaque stagiaire 

Les techniques de base de la communication
  • L’écoute active, le questionnement et la reformulation
  • La voix, le ton,  le langage verbal et non-verbal
  • L’apport de la C.N.V. d’après M. Rosenberg et T. D’Azembourg 
  • Les qualités du vendeur – Valeurs humaines « Carl Rogers »
Test : Assertivité et écoute active
Outils : La Communication Non Violente (CNV)

Comprendre les mécanismes du stress
  • Le stress : une réaction d’adaptation de l’organisme d’après les travaux du Dr. Hans Selye
  • Les manifestations physiques et psychiques, les signes cliniques 
  • Les conséquences d’un niveau de stress trop élevé - Loi de Yerkes et Dodson
Test : Autodiagnostic - mon niveau de stress – ma résistance au stress

Savoir être 
  • Disponibilité dans l’attitude
  • Les attitudes à adopter 
  • Etre positif pour convaincre et faire adhérer
  • Etre à l’écoute 
  • La capacité d’improvisation
  • Se mettre en scène et se motiver
  • La gestion du stress et du trac
  • Les apports du sociologue Dr. A. Maslow et de l‘Analyse Transactionnelle Dr. Stephen Karpman et le concept de la « résistance aux changements » du Dr. Elisabeth Kübler-Ross
L’accueil téléphonique
  • Les premiers instants – Loi des 4 X 20
  • La dynamique de l’entretien et le respect du temps
  • Typologie de ses interlocuteurs
  • Niveau d’exigence et critères de satisfaction
  • Détenir les informations nécessaires
  • Renseigner, rassurer, positiver
  • Gérer les situations d’attente et d’affluence
  • Réagir aux objections
  • Traiter la réclamation client : Type - Méthode
Vendre au téléphone
  • L’Image de la société et la connaissance des produits
  • Les 5 phases de l’acte de vente : « les 5C »  Contacter - Connaître – Convaincre – Conclure - Consolider
  • Les outils d’analyses (le plan de découverte, les fiches produits) et les outils d'organisation (fichiers, fiches contacts, bases de données, outils de suivi...) 
La notion de besoin et les aspects psychologiques : annonce du Prix
  • Les règles à respecter : les apports du sociologue Dr. A. Maslow et de l‘Analyse Transactionnelle Dr. Stephen Karpman et le concept de la « résistance aux changements » du Dr. Elisabeth Kübler-Ross
  • La réponse aux objections : Méthode et humanité
  • Valider les propositions ou l'engagement par la reformulation
  • Conclure et prendre congé
  • Se remobiliser après un échec
Outils : Visualisation – Pensées « Méthode COUET » - Energétique

Répondre aux Appels d'offres
  • Les principaux documents à remplir
  • La composition de l’Offre
  • La gestion du risque 
  • L’exécution de la demande publique
L’exécution de la commande publique : 
  • Comprendre les obligations de l’exécution d'un contrat  
  • Le paiement 
Ciel commercial : 
  • Création dossier entreprise sur ciel.com
  • Modèles de devis – Factures
  • Suivi et contrôle des devis, factures
  • Relances clients
Outils numériques : 
  • Google
  • OneNote
Auto diagnostic, préconisations et axes de progrès personnalisés
Mise en application et cas pratiques tout au long de la formation

Bilan de la formation : logistique de la session, animation, programme et formateur.

Objectifs & Pédagogie

Cette méthode se décompose ainsi en plusieurs phases de progression:

EXPOSITIVE : présentation des concepts et des méthodes en découvrant  le sens et  la finalité.

INTERROGATIVE : sollicitation et mise en confiance des stagiaires par échanges et confrontation d’expériences  sur  les concepts et leur contexte d’application. 

EXPÉRIMENTALE : simulation et harmonisation permettant de relier tous les aspects de la formation - connaissances, cohérence, apports pratiques et appropriation lors des Ateliers et mises en situation issues du contexte

ACTIVE : analyse des résultats obtenus lors des expérimentations, synthèse et recadrage




Objectifs de la formation : 

  • Savoir utiliser les différents outils d'organisation et de prospection.
  • Concrétiser et réaliser une vente
  • Etre en mesure de répondre aux attentes des clients et de les fidéliser
  • Atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.
  • Savoir instaurer un climat de confiance tout en s’affirmant.
  • Savoir adapter sa posture et son mode de communication.
  • Gérer son stress pour s’épanouir dans son environnement professionnel.
  • Adopter des méthodes, des outils et des réflexes pour gérer les situations professionnelles
  • Assurer l’accueil physique et téléphonique
  • Participer à la constitution des offres commerciales
  • Créer et alimenter les tableaux de bord commerciaux

Public & Pré-requis

Public et pré-requis de la formation Offres commerciales et suivi client

Toute personne devant gérer les tâches d’un assistant commercial 

Financement de la formation

Cette formation est destinée aux salariés d'entreprise ainsi qu'aux demandeurs d'emploi. Dans le cadre de votre activité professionnelle ou salariée, elle peut être financée par votre OPCO ou votre CPF.

Si vous êtes demandeur d'emploi, elle est finançable par vos heures cumulées au CPF . N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus de renseignements sur les financements de votre formation.


Informations pratiques

Informations pratiques sur le déroulement de la formation

Ce bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation vous permettant d’obtenir une partie (un bloc de compétence ou plus) de la certification Assistant du chef d’entreprise PME PMI – Titre RNCP niveau III. Un certificat est délivré pour chaque bloc.

Cette validation est acquise à vie.


Calendrier

Nous vous proposons cette formation en accompagnement individuel ou en groupe selon vos disponibilités et celles de nos formateurs.
Vous pouvez nous contacter pour la planification de votre parcours ou pour plus de précision par téléphone au 04 67 13 22 60.