Le centre de formation Royer Robin Associés vous forme à la fonction accueil et vente téléphonique dans le cadre de notre offre de formation en commerce et vente. Découvrez le programme et n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus ! Lieux de formations possibles : Montpellier et France entière
Tarifs : 1900 € en formation individuelle – 2200 € pour un groupe de 2 à 12 personnes - programme de formation personnalisable
2 jours (14 heures)
Imprimer TéléchargerAnalyser les besoins de chaque stagiaire
Les techniques de base de la communication
Test : Assertivité et écoute active
Outils : C.N.V.
Comprendre les mécanismes du stress
Test : Autodiagnostic - mon niveau de stress – ma résistance au stress
Savoir être
L’accueil téléphonique
Vendre au téléphone
Outils : Visualisation – Pensées « Méthode COUET » - Energétique
Auto diagnostic, préconisations et axes de progrès personnalisés
Mise en application et cas pratiques tout au long de la formation
Bilan de la formation : logistique de la session, animation, programme et formateur.
Pédagogie de la formation :
Apport de connaissances clés et d’informations essentielles
Analyse personnalisée des retours d’expérience
Coaching individuel
Fiches techniques
Tests de personnalité
Mise en situation et entraînements sur des cas vécus par les stagiaires
Jeux de rôles et applications à des cas concrets.
Public et pré-requis de la formation Perfectionnement de l'accueil téléphonique
Toute personne souhaitant perfectionner ses compétences en situation téléphonique.
Financement de la formation
Cette formation est destinée aux salariés d'entreprise et peut être financée par votre OPCO. Elle n'est pas éligible au CPF. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus de renseignements sur les financements de votre formation.
Informations pratiques sur le déroulement de la formation
La formation Perfectionnement de k'accueil et de la vente téléphonique peut se dérouler à Montpellier dans nos locaux, quartier Près d’Arènes, dans vos locaux, ou dans une salle de formation proche de votre zone d’activité, partout en France.
Si vous souhaitez une information préalable pour personnaliser votre programme de formation, dans le cadre d’une formation en groupe, vous pouvez nous contacter par Téléphone au 04 67 13 22 60, ou via SKYPE ou autre système de Visio-conférence.
Objectifs de la formation : Donner une image positive de l’accueil. Professionnaliser les rapports avec les publics. Reconnaître et comprendre le...
Objectifs de la formation : Améliorer leurs compétences en vente Concrétiser et réaliser une vente Etre en mesure de répondre aux attentes des clie...
Objectifs de la formation : Développer ses compétences en vente. Appréhender efficacement le rôle de commercial Savoir utiliser les différents outi...