Responsable de petite et moyenne structure

Formation certifiante de niveau 5 selon le Cadre National des Certifications Professionnelles

MOD 1 : ACCUEIL - OUTILS BUREAUTIQUES

Accueil​

• Présentation croisée des stagiaires et des entreprises​
• Entreprises et missions​
• Le parcours certifiant​
• Connexion aux outils de formation

Microsoft Excel & Outlook​

• Excel niveau 1 (découverte, fonctions simples...)​
• Excel niveau 2 (fonctions conditionnelles, graphiques...)​
• Excel niveau 3 (base de données, tableau croisé dynamique...)​
• Outlook (les commandes disponibles, comment l'utiliser et s'organiser)​

CCP 1 : ANIMER UNE EQUIPE

1 - ENCADRER ET ANIMER UNE EQUIPE​

Management Opérationnel et Relationnel​

• Adopter le bon style de management pour mobiliser avec efficacité​
• Apprendre les enjeux de la communication managériale pour manager avec sérénité​

Management d’Equipe et de projets​

• Développer son leadership pour améliorer la cohésion et l'efficacité d'équipe​
• Savoir motiver, encourager et impliquer​

Gestion du temps, des priorités et du stress​

• Optimiser son organisation pour se sentir mieux au quotidien​
• Développer son assertivité​

Gestion des conflits et communication bienveillante​

• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion de conflits, négocier dans le consensus​
• Outils pour communiquer, dialoguer dans une posture non violente et bienveillante afin de maintenir un bon dialogue social​

Gestion de projet - TRELLO - TEAMS​

• Méthode d’atteinte d’objectif et de mise en œuvre de moyen dans le temps​
• Assistance numérique au pilotage de projet​

Fonction Tutorale​

• Identifier les missions du maître d’apprentissage et du tuteur​
• Acquérir des méthodes et outils pour accompagner efficacement un alternant​

2 - ORGANISER ET ASSURER LE FONCTIONNEMENT D’UNE UNITE​

Approche systémique et cartographie des processus​

• Définition d’un ensemble d’éléments en interaction et formant un tout​
• Organisation intentionnelle en fonction d’un but​
• Représentation graphique des processus d’une organisation​
• Manager, surveiller, mesurer, optimiser ses processus​

Diagnostic - Audit - Plan d’Action​

• Méthodologie d'audit et d'enquête, restitution des éléments​
• La gestion des actions d'amélioration au travers de plans d'action​

Communication orale et prise de parole en public​

• Améliorer ses techniques de communication (verbale et non verbale)​
• Prendre plaisir à prendre la parole sans stress, à animer et à interagir avec le public​
• Simulation de soutenance du dossier professionnel et entrainement à la présentation orale de l'examen de l'étude de cas​

Conduite de réunion​

• Savoir préparer une réunion et assurer le suivi​
• Savoir animer et à interagir avec le public​

Les écrits professionnels​

• Acquérir des techniques pour gagner en efficacité et produire un écrit professionnel percutant​
• Apprendre à rédiger avec méthodologie le rapport de "l'entretien technique de l'étude de cas" et gagner en sérénité le jour de l'examen​

3 - ORGANISER ET ASSURER LA  GESTION OPERATIONNELLE DES RESSOURCES HUMAINES​

Droit social & Droit Commercial​

• Encadrement du travail entre salariés et employeurs​
• Encadrement de la  profession de commerçant, règles des actes de commerce​

Postes et Contrats ​

• Description complète d’un poste, rôle, responsabilité, compétences requises​
• Poste et salaire, évaluations de performance, règles internes et externes​
• Rédiger les différents contrats de travail​
• Choisir le contrat adapté et le conclure en toute sécurité juridique​

Gestion de la Paie ​

• Analyse et gestion des infos liées aux relations de travail​
• Collecte des informations et traitement des évènements liés au temps de travail du personnel​
• Gestion des relations avec  le personnel et les tiers​
• Assurer la gestion des variables et paramètres de paie​
• Traitement, contrôle et validation des bulletins de paie​
• Assurer la gestion de la paie et des déclarations sociales​

4 - ORGANISER ET METTRE EN ŒUVRE LA GESTION PREVISIONNELLE DES RESSOURCES HUMAINES​

GPEC Entretiens Formation​

• Connaître les obligations légales de la GEPP​
• Piloter et animer la démarche d’un projet GEPP​
• Élaborer une cartographie des métiers et un référentiel des métiers​
• Déployer un plan d’action d’ajustement des emplois et des compétences

CCP 2 : PILOTER LES OPERATIONS COMMERCIALES ET LA PRODUCTION DE BIEN ET/OU SERVICES​

1 – REDACTION D'UN PLAN MARKETING​

Démarche marketing stratégique​

• Analyser en interne et en externe l'environnement de l'entreprise  pour élaborer un diagnostic et un positionnement​
• Savoir fixer des objectifs pour rédiger un plan marketing et suivre les indicateurs​

Traduire les orientations stratégiques en plan d'action opérationnel  grâce à l'approche "MARKETING MIX"​

• Politique produit​
• Politique de prix​
• Politique de distribution et d'accès au produit​
• Politique de communication​

Marketing Digital​

• Mettre en place une stratégie webmarketing.​
• Organiser l’application opérationnelle d’une communication webmarketing.​
• Suivre et évaluer les résultats d’une communication webmarketing.​

Etude de  marché​

• Elaborer une segmentation et un ciblage des "produits/services" et identifier "les personas"​
• Approche Benchmark (étude de la concurrence) et analyse des sources quantitatives  et qualitatives de l'offre et de la demande​

2 - METTRE EN ŒUVRE L’ACTION COMMERCIALE​

Technique de vente et de négociation​

• Composer et choisir sa force de vente (typologie)​
• Organiser, motiver, dynamiser et animer la force de vente​
• Connaître les techniques de prospection, des méthodes de vente et de négociation au travers des 5 C​

Traduction opérationnelle de la stratégie de l'entreprise : Plan d’Actions Commerciales (PAC)​

• Déterminer les objectifs qualitatifs et quantitatifs ​
• Elaborer les actions opérationnelles et planifier avec les moyens financiers et humains à mettre en place​
• Savoir adopter une attitude d'écoute de l'équipe commerciale et des clients dans un but de fidélisation​

Suivi Commercial et Marketing relationnel​

• Déterminer et élaborer les indicateurs judicieux (KPI) de suivi de la performance commerciale​
• Mettre en place les tableaux de bord de suivi commercial et analyser les écarts​
• Apprendre à suivre la réalisation du plan de vente et savoir adopter les bonnes mesures correctrices​

Suivi Commercial et Marketing relationnel​

• Déterminer et élaborer les indicateurs judicieux (KPI) de suivi de la performance commerciale​
• Mettre en place les tableaux de bord de suivi commercial et analyser les écarts​
• Apprendre à suivre la réalisation du plan de vente et savoir adopter les bonnes mesures correctrices​

Droit des Sociétés​

• Différentes formes de sociétés et statuts​
• De la création à la liquidation - Rémunération de la gérance​

3 - ASSURER LA GESTION DE LA PRODUCTION DE BIENS ET/OU DE SERVICES​

Offre commerciale - SAGE Gestion commerciale​

• Se familiariser et gagner en agilité avec cette solution de gestion du processus commercial de l'élaboration du devis jusqu'à la facturation​

Organisation des activités de production​

• Les grands ensembles de production de biens et de services​
• Etablir un état prévisionnel de charges, de flux et de stocks à moyen et long terme​
• Piloter les flux de production à moyen et court terme​
• Optimiser l'outil de gestion de production​

4 - GERER LA QUALITE​

Normes et certifications​

• Intérêt des certifications, obligations, fonctionnement​
• Devenir certifié à une norme qualité​
• Sensibilisation à la norme ISO 9001 et aux principes de management de la qualité​

Résolution de problèmes (approche opérationnelle)​

• La gestion d'une Non-conformité, actions curatives et correctives​
• Outils de résolutions de problèmes, analyse des causes : 5M, 5 Pourquoi,...​

Mise en place de l’organisation des activités : logigrammes​

• L'approche processus, une vision différente  d'une organisation​
• Outils organisationnels : procédures, instructions et logigrammes​

CCP 3 : GÉRER LES RESSOURCES FINANCIÈRES

1 – CONTRÔLER L’ACTIVITÉ COMPTABLE​

 Les fondamentaux de la comptabilité​

• Cadre et principes comptables​
• Le plan comptable général​

Réaliser les opérations courantes​

• Achats​
• Ventes​
• Règlement des créances et dettes​

Les travaux de clôture​

• Amortissements​
• Variation de stocks​
• Régularisation des charges et des produits​
• Dépréciations et provisions​
• Cession d’immobilisations​
• Les comptes annuels​

2 – ANALYSER LES COÛTS DE REVIENT​

La répartition des charges​

• Distinction charges fixes et charges variables​
• Charges directes et indirectes​

Analyse des coûts​

• Calcul des marges​
• La méthode des centres d’analyse​
• Calcul du coût de revient​

Le seuil de rentabilité​

• Calcul du seuil de rentabilité​
• Calcul du prix de vente​

3 - ASSURER LA GESTION FINANCIERE​

Analyse de l’activité​

• Les soldes intermédiaires de gestion​
• La capacité d’autofinancement (CAF)​

La situation financière​

• Le bilan fonctionnel​
• L’équilibre financier​

Les flux​

• Tableau de financement​
• Flux de trésorerie​

Les budgets​

• Les différents types de budgets​
• Construire des tableaux de bords prévisionnels​

4 – DROIT FISCAL​

S'initier à la TVA​

• Les mécanismes de la TVA, impôt indirect​
• Calculer la TVA Collectée​
• Déterminer la TVA déductible

MOD 2 : DOSSIER PRO - PREPARATION - EXAMEN - CLOTURE

1 – DOSSIER PROFESSIONNEL​

Etudes de cas concrets proposés par le tuteur durant la période d’entreprise ​

Constitution d’un dossier « Fil Rouge » de résolution des problématiques complétant les cas concrets ​

Préparation à la présentation du dossier pour le jury​

2 – EXAMEN BLANC ​

Examen blanc et préparation à l'examen​

Epreuve de synthèse d’entraînement ​

3 – PASSAGE EXAMEN​

Etude de cas et présentation d'un rapport d'analyse sur la situation d'une entreprise​

Entretien technique​

4 – CLÔTURE