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Réaliser des offres commerciales et gestion de la relation client - CPF

Formez-vous rapidement pour gérer les fonctions d'un assistant commercial et apprenez à maîtriser les indicateurs de performance commerciale de votre entreprise grâce aux tableaux de bord. Vous pratiquerez les logiciels EXCEL et CIEL COMMERCIAL, les logiciels les plus courants en suivi commercial. Cette formation se déroule à Montpellier et est animée par nos formateurs experts en gestion de la relation client et des offres commerciales.

Tarifs : nous consulter, cette formation est finançable dans le cadre du CPF

7 jours (49 h)
 

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Comment Gérer et suivre vos relations clients !    

Cette formation est éligible au CPF : Bloc de compétence n°5 de la fiche n° 11503 du RNCP - Préparer la paie et gérer l'administration du personnel

7 jours de formation où vous alternerez théorie et pratique sur CIEL PAIE.  Possibilité de réaliser la formation en discontinu. 

Offres commerciales et Gestion de la relation client

  • Les techniques de la communication par téléphone 
  • Le schéma de la communication 
  • Techniques de communication et de questionnement 
  • Le ton, la voix, le sourire au téléphone, l’écoute active...
  • Savoir être 
  • Disponibilité dans l’attitude
  • Les attitudes à adopter 
  • Etre positif pour convaincre et faire adhérer
  • Etre à l’écoute 
  • La capacité d’improvisation
  • Se mettre en scène et se motiver
  • La gestion du stress et du trac


  • L’accueil téléphonique
  • Les premiers instants
  • La dynamique de l’entretien et le respect du temps
  • Typologie de ses interlocuteurs
  • Niveau d’exigence et critères de satisfaction
  • Détenir les informations nécessaires
  • Renseigner, rassurer
  • Gérer les situations d’attente et d’affluence
  • Réagir aux objections
  • Traiter la réclamation client
  • Vendre au téléphone
  • L’Image de la société 
  • Les produits
  • Les outils d'organisation (fichiers, fiches contacts, bases de données, outils de suivi...)
  • L’argumentaire et la liste des réponses aux objections
  • Valider les propositions ou l'engagement par la reformulation
  • Conclure et prendre congé
  • Se remobiliser après un échec

 Ciel commercial

  • L’installation du dossier « entreprise » sur Ciel Commercial
  • Création du dossier entreprise
  • Création des bases de données
  • Paramétrage comptable (si transfert comptable – en option)
  • La création des fichiers sur le progiciel
  • Fichier clients et prospects
  • Coordonnées bancaires et modes de règlement
  • Modèles de devis et factures
  • Logos personnalisés
  • Le traitement des données au quotidien
  • Devis
  • Factures d’acomptes
  • Factures
  • Duplication de devis ou de factures
  • Règlements
  • Remise de chèques
  • Le suivi et le contrôle des devis et factures
  • Gestion des factures et suivi des clients
  • Suivi des devis (en cours, accepté, terminé)
  • Échéancier clients
  • Lettres de relance clients
  • Suivi de gestion et statistiques

Les appels d'offres

  • Répondre aux Appels d'offres
  • Les principaux documents à remplir
  • La composition de l’Offre
  • La gestion du risque 
  • L’exécution de la commande publique : 
  • comprendre les obligations de l’exécution d'un contrat  
  • Le paiement 

Utiliser EXCEL 2013 pour assurer et organiser le suivi commercial

  • Optimiser la saisie  
  • Créer une liste déroulante
  • Créer des messages d’erreurs et d’alertes
  • Modifier une liste déroulante
  • Trier les données  
  • Tri croissant/décroissant
  • Tris multicritères
  • Les filtres automatiques et élaborés   
  • Créer un filtre simple
  • Créer un filtre personnalisé
  • Créer un filtre élaboré
  • Les sous totaux  
  • Créer un sous total dans une base de données
  • Utiliser la somme, la moyenne, le min, le max, le nb
  • Tableau croisé dynamique   
  • Réaliser un tableau croisé dynamique
  • Mettre en forme 
  • Réaliser un graphique
  • Fonctions recherche 
  • Fonction recherche verticale
  • Fonction recherche horizontale
  • Fonction recherche et SI
  • Concaténer plusieurs fonctions
  • Appliquer un nom pour une base de données
  • Insérer des noms dans des formules
  • Fonctions si 
  • Fonction conditionnelle SI
  • Fonctions imbriquées
  • Fonction ET
  • Fonction OU
  • Fonction SOMME SI


Évaluation de certification :

Cas pratique d’entreprise : argumentaire commercial, offre adaptée au besoin, traitement de la partie administrative des appels d’offre, tableaux de bord de suivi des devis, commandes… et analyse des résultats

Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation, permettant au candidat d’obtenir une partie (un bloc de compétence ou plus) de la certification Assistant du chef d’entreprise PME PMI – Titre RNCP niveau III - . Un certificat est délivré pour chaque bloc. Cette validation est acquise à vie.

4 autres blocs de compétences vous permettent d'obtenir l'intégralité du titre :

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus de renseignements : Tél. : 04 67 13 22 60 ou mail à info@royerrobin.com

Cette méthode se décompose ainsi en plusieurs phases de progression:

EXPOSITIVE : présentation des concepts et des méthodes en découvrant  le sens et  la finalité.

INTERROGATIVE : sollicitation et mise en confiance des stagiaires par échanges et confrontation d’expériences  sur  les concepts et leur contexte d’application. 

EXPÉRIMENTALE : simulation et harmonisation permettant de relier tous les aspects de la formation - connaissances, cohérence, apports pratiques et appropriation lors des Ateliers et mises en situation issues du contexte

ACTIVE : analyse des résultats obtenus lors des expérimentations, synthèse et recadrage




Objectifs de la formation : gérer les fonctions de l’assistant commercial

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique
  • Participer à la constitution des offres  commerciales
  • Alimenter les tableaux de bord  commerciaux 

Public et pré-requis de la formation Offres commerciales et suivi client

Aucun pré-requis n'est attendu sur cette formation.

Financement de la formation

Cette formation est destinée aux salariés d'entreprise ainsi qu'aux demandeurs d'emploi. Dans le cadre de votre activité professionnelle ou salariée, elle peut être financée par votre OPCA ou votre CPF.

Si vous êtes demandeur d'emploi, elle est finançable par vos heures cumulées au CPF . N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus de renseignements sur les financements de votre formation.


Informations pratiques sur le déroulement de la formation

Ce bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation vous permettant d’obtenir une partie (un bloc de compétence ou plus) de la certification Assistant du chef d’entreprise PME PMI – Titre RNCP niveau III. Un certificat est délivré pour chaque bloc.

Cette validation est acquise à vie.


Nous vous proposons cette formation en accompagnement individuel ou en groupe selon vos disponibilités et celles de nos formateurs.
Vous pouvez nous contacter pour la planification de votre parcours ou pour plus de précisions par téléphone au 04 67 13 22 60.

Demande de renseignement


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