Réaliser des offres commerciales et gestion de la relation client - CPF

Comment Gérer et suivre vos relations clients !    

Cette formation est éligible au CPF : Bloc de compétence n°5 de la fiche n° 11503 du RNCP - Préparer la paie et gérer l'administration du personnel

7 jours de formation où vous alternerez théorie et pratique sur CIEL PAIE.  Possibilité de réaliser la formation en discontinu. 

Offres commerciales et Gestion de la relation client

• Les techniques de la communication par téléphone 
• Le schéma de la communication 
• Techniques de communication et de questionnement 
• Le ton, la voix, le sourire au téléphone, l’écoute active...

• Savoir être 
• Disponibilité dans l’attitude
• Les attitudes à adopter 
• Etre positif pour convaincre et faire adhérer
• Etre à l’écoute 
• La capacité d’improvisation
• Se mettre en scène et se motiver
• La gestion du stress et du trac

• L’accueil téléphonique
• Les premiers instants
• La dynamique de l’entretien et le respect du temps
• Typologie de ses interlocuteurs
• Niveau d’exigence et critères de satisfaction
• Détenir les informations nécessaires
• Renseigner, rassurer
• Gérer les situations d’attente et d’affluence
• Réagir aux objections
• Traiter la réclamation client
• Vendre au téléphone
• L’Image de la société 
• Les produits
• Les outils d'organisation (fichiers, fiches contacts, bases de données, outils de suivi...)
• L’argumentaire et la liste des réponses aux objections
• Valider les propositions ou l'engagement par la reformulation
• Conclure et prendre congé
• Se remobiliser après un échec

 Ciel commercial

• L’installation du dossier « entreprise » sur Ciel Commercial
• Création du dossier entreprise
• Création des bases de données
• Paramétrage comptable (si transfert comptable – en option)

• La création des fichiers sur le progiciel
• Fichier clients et prospects
• Coordonnées bancaires et modes de règlement
• Modèles de devis et factures
• Logos personnalisés

• Le traitement des données au quotidien
• Devis
• Factures d’acomptes
• Factures
• Duplication de devis ou de factures
• Règlements
• Remise de chèques

• Le suivi et le contrôle des devis et factures
• Gestion des factures et suivi des clients
• Suivi des devis (en cours, accepté, terminé)
• Échéancier clients
• Lettres de relance clients
• Suivi de gestion et statistiques

Les appels d'offres

• Répondre aux Appels d'offres
• Les principaux documents à remplir
• La composition de l’Offre
• La gestion du risque 
• L’exécution de la commande publique : 
• comprendre les obligations de l’exécution d'un contrat  
• Le paiement 

Utiliser EXCEL 2013 pour assurer et organiser le suivi commercial

• Optimiser la saisie  
• Créer une liste déroulante
• Créer des messages d’erreurs et d’alertes
• Modifier une liste déroulante

• Trier les données  
• Tri croissant/décroissant
• Tris multicritères

• Les filtres automatiques et élaborés   
• Créer un filtre simple
• Créer un filtre personnalisé
• Créer un filtre élaboré

• Les sous totaux  
• Créer un sous total dans une base de données
• Utiliser la somme, la moyenne, le min, le max, le nb

• Tableau croisé dynamique   
• Réaliser un tableau croisé dynamique
• Mettre en forme 
• Réaliser un graphique

• Fonctions recherche 
• Fonction recherche verticale
• Fonction recherche horizontale
• Fonction recherche et SI
• Concaténer plusieurs fonctions
• Appliquer un nom pour une base de données
• Insérer des noms dans des formules

• Fonctions si 
• Fonction conditionnelle SI
• Fonctions imbriquées
• Fonction ET
• Fonction OU
• Fonction SOMME SI

Évaluation de certification :

Cas pratique d’entreprise : argumentaire commercial, offre adaptée au besoin, traitement de la partie administrative des appels d’offre, tableaux de bord de suivi des devis, commandes… et analyse des résultats

Chaque bloc est certifié, il donne lieu à une évaluation et une validation, permettant au candidat d’obtenir une partie (un bloc de compétence ou plus) de la certification Assistant du chef d’entreprise PME PMI – Titre RNCP niveau III - . Un certificat est délivré pour chaque bloc. Cette validation est acquise à vie.

• Bloc n°1 : Renseigner la comptabilité d'entreprise
• Bloc n°2 : Assurer la gestion d'entreprise et suivre son activité économique
• Bloc n°3 : Préparer la paie et gérer l'administration du personnel 
• Bloc n°4 : Gérer le fonctionnement quotidien de l'entreprise

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus de renseignements : Tél. : 04 67 13 22 60 ou mail à info@royerrobin.com