ROYER ROBIN ASSOCIÉS : Formation Gestion de la relation clients usagers
L’accueil et la relation client sont la clé de la fidélisation ! Le centre de formation ROYER ROBIN Associés vous forme pour optimiser la qualité de la relation client et commerciale et maîtriser les situations conflictuelles grâce aux techniques de communication avec le client.
Pour les entreprises, cette formation est disponible en intra dans toute la France.
A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de:
- Optimiser leur communication.
- Etre plus performants dans une démarche commerciale.
- Accroître leur qualité d’écoute et de conviction, d’apporter de la motivation et du dynamisme
- Savoir détecter, analyser et réguler les sources de tensions personnelles et de ses interlocuteurs dans les échanges.
- Disposer d’outils pour gérer son stress et celui de ses interlocuteurs.
- Savoir instaurer un climat de confiance tout en s’affirmant.
- Savoir adapter sa posture et son mode de communication.
- Adopter des méthodes, des outils et des réflexes pour gérer les situations professionnelles.
Toute personne devant établir une communication avec des personnes extérieures à l’entreprise.
Cette formation est destinée aux salariés d’entreprise et peut être financée par votre OPCO. Elle n’est pas éligible au CPF.
La formation Gestion de la relation client peut se dérouler à Montpellier dans nos locaux, dans vos locaux, ou dans une salle de formation proche de votre zone d’activité, partout en France.
Durée de la formation :
- 3 jours (21 heures)
