Formation Gestion des situations difficiles en milieu professionnel

Les dates :

01/01/25 au 31/12/25

Informations complémentaires :

Adresse du centre :

ROYER ROBIN MONTPELLIER
260, rue du Puech Radier, LATTES, 34, 34970, Occitanie

ROYER ROBIN ASSOCIÉS : Formation Gestion des situations difficiles en milieu professionnel

Le centre de formation ROYER ROBIN Associés vous forme à à la gestion des situations difficiles en entreprise dans le cadre de notre offre de formation en communication et développement personnel. Découvrez le programme et n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus ! Lieux de formation possibles : Montpellier et France entière.

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

À l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

Savoir détecter, analyser et réguler les sources de tensions personnelles et de ses interlocuteurs dans les échanges individuels et collectifs.
Disposer d’outils pour gérer son stress et celui de ses interlocuteurs
Savoir instaurer un climat de confiance tout en s’affirmant.
Savoir adapter sa posture et son mode de communication en situation de conflit.
Gérer son stress pour s’épanouir dans son environnement professionnel.
Adopter des méthodes, des outils et des réflexes pour gérer les situations professionnelles.

PRÉREQUIS

Toute personne en recherche d’efficacité dans sa vie professionnelle.

PERSONNES CONCERNÉES

Cette formation est destinée aux salariés d’entreprise et peut être financée par votre OPCO. Elle n’est pas éligible au CPF.

INFOS PRATIQUES

La formation peut se dérouler à Montpellier dans nos locaux, quartier Près d’Arènes, dans vos locaux, ou dans une salle de formation proche de votre zone d’activité, partout en France.

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DURÉE

Durée de la formation :

2 jours (14 heures)

PÉDAGOGIES

Pédagogie de la formation

Recueil des attentes avant la formation

Afin de cibler les besoins et d’adapter le contenu de formation, nous demandons aux participants de remplir un questionnaire des attentes avant chaque formation.

Méthode pédagogique :

Apport de connaissances clés et d’informations essentielles
Analyse personnalisée des retours d’expérience
Coaching individuel
Fiches techniques
Tests de personnalité
Mise en situation et entraînements sur des cas vécus par les stagiaires
Jeux de rôles et applications à des cas concrets

PROGRAMME

Analyser les besoins de chaque stagiaire

Les principes de la communication

Définition et mécanismes
Dépister les freins à un échange constructif
Les situations particulières : addictions, troubles psychiques, etc.
Les clés d’une communication efficace

Test : Assertivité et écoute active

Comprendre les mécanismes du stress

Le stress : une réaction d’adaptation de l’organisme d’après les travaux du Dr. Hans Selye
Les manifestations physiques et psychiques, les signes cliniques
Les conséquences d’un niveau de stress trop élevé – Loi de Yerkes et Dodson
Les signes du Burn-out / Bore-out / Brown-out
Test : Autodiagnostic – mon niveau de stress – ma résistance au stress
Outil : L’Ego et l’Orgueil

Comprendre les ingrédients d’un conflit

Les différents types de conflits
Identifier les situations de tensions et de conflits
Les différentes phases du conflit
Le rôle de la communication dans le conflit
Les apports du sociologue Dr. A. Maslow et de l‘Analyse Transactionnelle Dr. Stephen Karpman et le concept de la « résistance aux changements » du Dr. Elisabeth Kübler-Ross

Test : Mon style en gestion de conflits

Les principes de la communication bienveillante

Définition et mécanismes d’après M. Rosenberg et T. D’Azembourg
Méthode et applications concrètes dans l’accompagnement des personnes et en formation.
Outil : Besoin satisfaits et insatisfaits

Des outils pour agir :

Élaborer sa méthode personnelle pour une meilleure efficacité professionnelle
Diagnostic personnel (Émotionnel, Niveau de Stress, Pensées)
Adopter des techniques éprouvées : techniques visuelles, de relaxation, respiration, de kinésiologie, de pensées positives.
Outils : Techniques visuelles –Relaxation – Visualisation – Énergétiques

Plan d’action, préconisations, axes de progrès.

Mise en application et cas pratiques tout au long de la formation.

Bilan de la formation : logistique de la session, animation, programme et formateur.

NOS FORMATIONS

Formation communication bienveillante - CNV – 01/01/25 au 31/12/25

Formation Communication interpersonnelle – 01/01/25 au 31/12/25

Formation de formateur – 01/01/25 au 31/12/25

Formation de tuteurs – 01/01/25 au 31/12/25

Formation dynamiser sa mémoire et optimiser ses capacités de mémoire – 01/01/25 au 31/12/25

Formation Gérer ses tensions et émotions en entreprise – 01/01/25 au 31/12/25

Formation Gestion de l'agressivité en milieu professionnel – 01/01/25 au 31/12/25

Formation Gestion des situations difficiles en milieu professionnel – 01/01/25 au 31/12/25

Formation Gestion du temps et des priorités – 01/01/25 au 31/12/25

Formation Gestion du temps, stress et conflits – 01/01/25 au 31/12/25

Formation Les écrits professionnels – 01/01/25 au 31/12/25

Formation Maîtrise et Affirmation de soi – 01/01/25 au 31/12/25

Formation Optimiser ses écrits avec l'Intelligence Artificielle Niveau 1 – 01/01/25 au 31/12/25

Formation Optimiser ses écrits avec l'Intelligence Artificielle Niveau 2 – 01/01/25 au 31/12/25

Formation prévention et gestion du stress professionnel – 01/01/25 au 31/12/25

Formation Prise de parole en public et animation de réunion – 01/01/25 au 31/12/25

ACCESSIBILITÉ

Si votre formation comporte une partie en centre chez Royer Robin, voici quelques informations complémentaires

Accès en voiture : Autoroute A9 : Sortie n°31 Montpellier OUEST, distance : 2 km

Parking : Parking public et gratuit sur « les places blanches » autour du centre de formation

Bus : Ligne 11 : Arrêt Tournezy, 5 mn de marche

Salles de formation :

2 salles de cours climatisées, équipées avec des postes informatiques, paperboard, vidéoprojecteurs, tableaux
40 ordinateurs portables en réseau
1 imprimante
Accès personnes à mobilité réduite et en situation de handicap

Sanitaires :